服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
一、簡化報裝環(huán)節(jié)：用氣報裝辦理流程由原來的4個環(huán)節(jié)精簡到3個環(huán)節(jié)，報裝材料由原來的3份壓縮到2份，每個環(huán)節(jié)的辦理時限壓縮為1個工作日。
二、壓縮施工時限：無外線接入的低壓、中壓管道小工程由25個工作日壓縮到10個、15個工作日內(nèi)完成；有外線接入、不需辦理行政審批和管理事項的中型工程由45個工作日壓縮為（管道500米內(nèi)）30個工作日、（管道500至1000米內(nèi)）40個工作日完成；大型工程限定50個工作日完成。
三、降低報裝費用：全面取消通過配氣價格回收成本和與建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃氣工程安裝不相關(guān)的收費項目。認(rèn)真落實優(yōu)惠政策，所有實體經(jīng)濟企業(yè)燃氣安裝費用按照國家定額標(biāo)準(zhǔn)下浮20%或?qū)嵭锌們r包干。
四、提高服務(wù)效能：成立大客戶服務(wù)班，加強對實體經(jīng)濟企業(yè)燃氣業(yè)務(wù)的專崗專人服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)辦理用氣業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)通過工改平臺進行線上報裝，派專人上門收取資料、受理業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，做到用戶不跑腿，零距離服務(wù)；成立燃氣安全服務(wù)隊，定期上門為實體經(jīng)濟企業(yè)檢查用氣情況，指導(dǎo)使用燃氣設(shè)備設(shè)施，實時收集用氣信息，及時排查整改安全隱患，確保用氣安全。
五、嚴(yán)禁索拿卡要：不準(zhǔn)索取、接受用氣企業(yè)的紅包、禮券和消費卡；不準(zhǔn)借用工作之便或加班為由接受用氣企業(yè)的宴請；不準(zhǔn)要求用氣企業(yè)報銷應(yīng)由個人支付的費用。
六、承諾確保正常供氣。以保供為己任，不管遇到多大困難，始終把保障正常供氣作為首要任務(wù)，全力保證城市燃氣正常供應(yīng)。
七、承諾確保安全供氣。險情出現(xiàn)在哪里，就快速反應(yīng)到哪里，緊急搶險接警15分鐘趕赴現(xiàn)場。
八、承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造服務(wù)窗口、簡化辦事程序、縮短辦結(jié)時限、切實方便用戶。
承諾：用戶設(shè)計、安裝維修限時辦結(jié)，燃氣維修全天候受理保修，隨報隨到，最遲24小時內(nèi)完成。
